Grossman Brandwondencentra, West Hills, Californië, Verenigde Staten
Grossman Brandwondencentra (GBC) zijn medische centra voor plastische chirurgie die zich specialiseren in allesomvattende behandelingen van brandwonden, van acute zorg en reconstructie tot revalidatie en psychische hulpverlening.
Het succes van GBC is te danken aan de unieke behandelingsmethoden. De meeste brandwondencentra in de VS bevinden zich in academische ziekenhuizen waar artsen in opleiding korte tijd op de brandwondenafdeling meedraaien en met elke patiënt praktijkgerichte ervaring opdoen in brandwondenzorg.
Bij Grossman krijgen artsen en verplegers een diepgaande opleiding in de gevoelige kunst van de brandwordenbehandeling en bevinden ze zich in het gezelschap van de best opgeleide en meest ervaren plastische en reconstructieve chirurgen en zorgverleners. GBC werkt met ziekenhuizen in gemeenschappen die niet de middelen hebben om hetzelfde niveau van plastische chirurgie en brandwondenzorg te bieden.
Het Grossman Burn Center in West Hills, Californië werd in 1969 opgericht door Dr. A. Richard Grossman en is de grootste op plastische chirurgie gebaseerde brandwondenpraktijk in het westen van de Verenigde Staten. De praktijk heeft faciliteiten in heel Californië en een in Louisiana, en is van plan om extra brandwondencentra in de hele VS te openen.
Terwijl GBC over de VS uit begon te breiden, moest specialistisch personeel op verschillende locaties in real time met elkaar kunnen beraadslagen. Digitale foto's van brandwonden en een mondelinge beschrijving via de telefoon waren te beperkt: Om op afstand goed onderlegde medische beslissingen te nemen, moesten specialisten in privé en met de best mogelijke videokwaliteit met collega's kunnen overleggen en vervolgens het communicatiesysteem naar de kamer van de patiënt kunnen verplaatsen.
GBC onderzocht webvideotoepassingen, maar deze boden niet de kwaliteit en functionaliteit die ze nodig hadden om duidelijk de gevoelige brandwond van iedere patiënt te kunnen zien en te analyseren. De organisatie had een communicatiehulpmiddel nodig dat levensechte HD-video kon leveren, terwijl het makkelijk in gebruik was, flexibel genoeg voor mobiele omgevingen en kosteneffectief.
Gedurende een periode van negen maanden evalueerde en testte Grossman Burn Centers de producten van alle toonaangevende fabrikanten van videoconferentie-oplossingen. Ze kozen voor LifeSize vanwege de hoge kwaliteit, het gebruiksgemak, de flexibiliteit en de ongeëvenaarde totale eigendomskosten.
"LifeSize stond open voor onderzoek," aldus Roy Forbes, directeur bedrijfsontwikkeling bij Grossman Burn Centers. "We wilden een ander soort zorgtoepassing creëren, een toepassing die draagbaar en draadloos was en die zonder veel gedoe van de kamer van de patiënt kon worden verplaatst naar de operatiekamer naar de eerste hulp. LifeSize was duidelijk de winnaar."
GBC koos voor het LifeSize® Express™ HD-videosysteem voor de video, terwijl een karretje, camerabevestigingsplaat en draadloze bridge-verbinding deze aangepaste oplossing afrondden. LifeSize-systemen worden nu geïmplementeerd in alle locaties van de organisatie met verscheidene extra eenheden bij artsen thuis, inclusief de woning van Dr. Grossman in Los Angeles.
Midden in de nacht komt een patiënt de EHBO-afdeling binnen nadat hij door een brand in huis ernstige tweede- en derdegraadsbrandwonden heeft opgelopen. De lokale dienstdoende arts, die getraind is in brandwondenzorg, besluit dat hij een second opinion wil vanwege de uitzonderlijk gevoelige locatie van de verwonding. Hij pakt de LifeSize-afstandsbediening en belt Dr. Grossman thuis, 2500 kilometer daarvandaan. Dr. Grossman onderzoekt de patiënt, stelt hem op zijn gemak en vertelt hem dat hij zich geen zorgen hoeft te maken. Hij heeft er vertrouwen in dat er een zeer positief resultaat kan worden bereikt.
Dit scenario is nu werkelijkheid voor de Grossman Burn Centers en partnerziekenhuizen. De manier waarop het team van de organisatie omgaat met chirurgie en kennis van speciale chirurgische procedures, versnelt duidelijk de medische diagnoses en de tijd die in de operatiekamer wordt doorgebracht, wat stress en trauma voor patiënten en hun families vermindert. Met HD-videoconferenties kunnen specialisten nu op het juiste moment op de juiste plek de juiste zorg bieden.
Maar voor Forbes is het vooral de kwaliteit van de verbinding die het gebruik van videoconferenties voor hun praktijk zo zinvol maakt.
"LifeSize HD-video vergroot onze geloofwaardigheid," zegt hij. "De ongelooflijke kwaliteit is de sleutel en patiënten staan versteld van de levensechte ervaring. Het laatste wat je wilt doen is bijdragen aan de angst die een patiënt in een traumasituatie ervaart. Dit is een aanvulling op onze klinische zorg, het vervangt de menselijke interactie niet, maar het vergroot onze toewijding aan betrokkenheid en zorg, zelfs als we er zelfs niet persoonlijk bij kunnen zijn."
GBC's verspreide locaties houden nu ook wekelijks gesprekken, regelmatige personeelsbijeenkomsten en persoonlijk contact en training met Dr. Grossman, allemaal via HD-videoconferenties van LifeSize.
Klik hier om het PDF-bestand van deze casestudy te downloaden.