Medisave UK Ltd, Weymouth, Verenigd Koninkrijk
Medisave™ is mondiaal marktleider op het gebied van medische benodigdheden en verkoopt aangepaste stethoscopen en diagnostische apparatuur rechtstreeks aan artsen, studenten, verpleegkundigen en ziekenhuizen. Met meer dan 6000 productgroepen die online en via hun catalogus worden verkocht, geldt Medisave als totaalaanbieder voor medische professionals over de gehele wereld.
De producten van Medisave worden via gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Nieuw-Zeeland en Australië in die landen gedistribueerd en worden vanuit het Britse hoofdkantoor in Europa gedistribueerd. De Amerikaanse vestiging bevindt zich in Stratford, Connecticut.
Voor een team van bijna 40 medewerkers in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk is dagelijkse communicatie van cruciaal belang. Bovendien is visuele communicatie vaak essentieel, omdat het merendeel van de gesprekken over een bepaald product of over een assortiment van een bepaalde fabrikant gaat. Het was essentieel dat meerdere teams op hetzelfde moment hetzelfde product konden bekijken.
In het verleden waren wel videoconferenties gehouden, maar de slechte beeld- en geluidskwaliteit van systemen met standaarddefinitie waren eerder hinderlijk dan zinvol. Door de lage resolutie konden teams een nieuw product niet goed op afstand beoordelen. Medisave had een oplossing nodig waarmee senior managers en verkoop- en marketingteams dagelijks rechtstreeks met elkaar konden overleggen alsof ze bij elkaar in dezelfde ruimte zaten, zonder dat daar een prijskaartje van een internationale vlucht aan vastzat.
Nadat de videoconferentieproducten van verschillende fabrikanten grondig waren onderzocht, besloot Graham Wright, oprichter en beherend vennoot van Medisave, dat het LifeSize® Express™-product het beste in de behoeften van zijn bedrijf voorzag. "LifeSize leverde het best mogelijke product", aldus Wright. "De prijs-prestatieverhouding was voor ons, als MKB-onderneming, een belangrijke factor, net als de kwaliteit in verhouding tot het bandbreedtegebruik. Bovendien is het LifeSize-product enorm eenvoudig in het gebruik en biedt het een enorme flexibiliteit. We hebben de systemen zelf geïnstalleerd en binnen een uur konden we aan de slag! Het is allemaal echt net zo eenvoudig als het in de online Express-demo lijkt."
Sinds de implementatie van LifeSize heeft Medisave snel rendement gezien en wordt er zinvoller gecommuniceerd. "Omdat we een mondiaal opererend, maar klein bedrijf zijn, kan ik niet telkens op het vliegtuig stappen wanneer ik een belangrijke vergadering heb. Dat is gewoon geen optie", aldus Wright.
"Nu we LifeSize gebruiken, heb ik nooit meer het gevoel dat ik iets mis, omdat ik elke dag rechtstreeks, persoonlijk contact met al mijn teams heb." Wright voegt toe: "Omdat de prijs van LifeSize zo redelijk is, was het niet moeilijk om de investering te rechtvaardigen. En helemaal wanneer we het over korte, onregelmatige bijeenkomsten hebben: in die gevallen kunnen we het rendement niet eens meten!"
Medisave heeft ook gemerkt dat het systeem aanzienlijk vaker wordt gebruikt door managers en leveranciers. "Onze vertegenwoordigers kunnen moeiteloos hun laptops op de eenheid aansluiten en meteen productpresentaties laten zien of cijfers doornemen", aldus Wright. "En als er een leverancier bij ons Britse kantoor binnenloopt terwijl ik in Connecticut ben, kan ik meteen in real-time nieuwe strategieën en producten met hem bespreken, wat soms omvangrijke orders oplevert."
De noodzaak om te reizen is volgens Wright nu zo goed als verdwenen, behalve wanneer er persoonlijke redenen zijn om dat te doen. "De reis van de Verenigde Staten naar het Verenigd Koninkrijk neemt 13 uur in beslag. Onze bijeenkomsten met leveranciers duren, hoewel ze erg zinvol zijn, soms maar 20 minuten. Dankzij deze technologie kan ik in twee tijdzones tegelijk zijn, wat behoorlijk bijzonder is."
Klik hier om het PDF-bestand van deze casestudy te downloaden.